口碑行銷是什麼？為什麼要做口碑行銷呢？你是否曾因在網路上看到好評而購買某商品？或是看到部落客介紹而去某間餐廳享用美食？這就是口碑行銷的強大效益。網路上的口碑行銷可以大幅提升產品的曝光度，並帶動銷量。透過社群、評論、推薦與開箱文分享等多元的方式有效推廣產品，讓消費者更快了解你的品牌。

本文帶你認識口碑行銷5T策略與效益，介紹論壇口碑行銷、網紅行銷、KOL行銷、部落客行銷的不同之處，透過成功案例分享，助你更具體了解口碑操作全貌與策略！

口碑行銷是什麼？

口碑行銷簡單來說就是消費者之間透過好評傳播產品的正面形象，從而吸引更多人購買。網路時代的口碑行銷擴大了範圍，當你要去用餐前，會先上網搜尋評價，當你想買東西時，會先去爬開箱文，網路上的使用評價與分享變得更重要，讓消費者隨時隨地都能透過查詢評價，來提升對產品的信任感！

 

為什麼我要做口碑行銷？

近期口碑行銷也與 SEO 緊密結合。正面的用戶評論和評價能提升網站排名，帶來更多流量和轉換。因此，妥善經營口碑行銷，能有助於品牌的長期發展。

★延伸閱讀：【行銷】社群行銷該怎麼自帶流量？新手必學的4大社群行銷策略！

 

如何做好口碑行銷？口碑行銷5T策略

口碑行銷是由 5 個關鍵要素組成，被稱為「口碑行銷5T」，分別為你詳細介紹。

 

（一）談論者(Talkers)：找出「誰在談論你」

透過品牌經營的社群網站或論壇平台，找出談論你的品牌的消費者、忠實顧客、粉絲或具影響力的 KOL等，了解他們是如何談論你，並製造話題延伸討論熱度，邀請他們推廣你的產品，他們將成為自然把品牌推廣出去的影響者。

 

（二）話題(Topics)：提供「吸引討論的話題」

找到談論者之後，要深入了解他們在討論什麼，以及熱愛品牌或產品的原因。提供他們感興趣的話題，透過新品上市、限時優惠活動或時事話題來吸引消費者討論，話題簡單明瞭即可，並搭配視覺化元素提高分享率，讓更多人注意到你的品牌。

 

（三）工具(Tools)：善用「工具」推廣口碑

選擇適合目標受眾的平台工具發布話題和活動企劃，如 Facebook多為20-60歲族群、Instagram使用者年齡多為20-40歲，Dcard則為18-30歲等，以觸及目標受眾。不同平台有不同的用戶群，要針對品牌的目標族群選擇合適的口碑行銷工具，才能達到成效。

 

（四）參與討論(Taking Part)：積極「參與討論」

當談論者在討論你的品牌時，可以適時參與消費者的討論，回應意見、解答問題，建立親和力。積極的互動能拉近與消費者的距離，產生親近感，久而就知就能增加群眾對品牌的信任度與忠誠度。

 

（五）追蹤(Tracking)：持續「追蹤」評價與反應

持續追蹤網路上的評價與反應，推動評論機制，蒐集反饋，了解消費者的想法，並持續優化策略。善用這些數據來評估成效，隨時調整行銷計畫。

 

要讓品牌在眾多競爭中脫穎而出，必須打造獨特性，才能成功吸引消費者目光。

 

口碑行銷有哪些方式？

在網路時代，口碑行銷的方式變得非常多樣化，從傳統的找名人代言到現今的自媒體行銷，以下介紹幾種常見的口碑行銷方式：

 

論壇口碑行銷

在PTT、Dcard、Mobile01等論壇創造話題或發表使用心得，讓用戶主動參與討論，提升品牌聲量。但需要特別注意各平台的互動規則，以免引起反感。

 

網紅行銷

透過與社群平台上的網紅合作，他們的粉絲群體能為品牌帶來黏著度高的關注與購買力，是網路行銷的有效方式。

 

KOL行銷

KOL（Key Opinion Leader）關鍵意見領袖，他們可能在單一領域特別有影響力或發言權，也能引導這個領域的消費者願意跟隨。

 

部落客行銷

邀請部落客撰寫產品或服務體驗分享，是一種能有效累積品牌聲量的方式，尤其對於新創品牌或餐飲店家來說，能帶來長尾關鍵字效應。

 

做口碑行銷要注意什麼？

口碑行銷的優勢在於粉絲與網紅或KOL之間是以信任黏著，所以通常可以很快帶動粉絲前去購買或體驗的效益，不過在操作口碑行銷時，也要特別留意以下幾點，以免操作不好，一不小心就會成為公關危機喔！

 

信任與真實性

由於口碑行銷的基礎是建立在高黏著度的信任與傳播上，應避免誇大或虛假宣傳，否則可能會造成品牌形象的損害。

 

符合品牌調性

當你在尋找合適的口碑行銷推廣人選或媒體時，記得要留意所選的人是否符合品牌調性，若是選了相差甚遠的人選，不僅業配感強，粉絲也會感到疑惑喔！

 

給予創作者彈性

品牌與企業主在找符合形象的網紅或KOL時，千萬別因為只想賣產品，而忽略了KOL與粉絲溝通的方式！如果為了賣產品，而干涉KOL或部落客的撰稿方式，有可能只會造成反效果喔！

 

口碑行銷成功案例分享

看了這些分享後，還是有點猶豫要不要做口碑行銷嗎？別擔心！讓點實行銷跟你分享透過口碑行銷成功的案例，就能實體了解口碑行銷的重要性了！

 

Yumsem宴先

以餐飲品牌來說，剛開業的店面或是新餐廳，都可以透過創造話題，提前為品牌預熱或是提高大眾的興趣！

透過點實行銷操作的韓式紫菜包飯品牌「Yumsem宴先」在海外第一家分店正式進入台灣前，我們透過FB及論壇的口碑鋪陳，成功吸引大量網路用戶關注，並提前打出了品牌聲量！甚至吸引了窩客島、Yummy Day 許多美食平台的免費報導！成功讓開店試營運後每天都大排長龍。

 

 

貓蕊

除了論壇與平台報導外，也可以透過找部落客體驗用餐的方式，來為你的店面增加曝光與搜尋。

由點實行銷操作的另一個口碑行銷案例則是貓咪咖啡廳「貓蕊」，從2022年10月開始營運的貓蕊，透過FB、商家等整合行銷的推動下，短時間內就迅速帶來人流！

 

同時透過部落客的邀約撰稿，讓還未前去用餐的陌生客群，能夠提前透過網路搜尋到相關資訊與體驗分享！從前期的曝光與聲量，持續延展口碑行銷的熱度，至今持續帶來穩定客流！

 

了解口碑行銷的優勢後，開始規劃你的口碑行銷策略吧！若不確定如何找到合適的KOL或邀約部落客等，也可以委託交由專業的點實媒體整合行銷為您提案！