你平常要去店家吃飯前，都會先搜尋Google評論後再前往嗎？現代人的生活離不開手機與網路，想要用餐或買產品前，多少都會參考其他網路使用者的評價，如果你也是有實體店面的餐廳或老闆，就更要避免google店家上出現負評，Google負評不只會影響來客數，更會影響Google商家中的排名！

如果你真的收到了一星負評，你知道要如何做最好的應對與處理嗎？又是否可以刪除Google評論呢？一起來看看店家遇到負評時，該如何做Google商家優化及應對吧！

被留下負評怎麼辦？可以刪除Google負評嗎？

很多店家一看到自己的店面被留下負評，一定也會緊張地想著如何刪除Google評論，但Google是很公平的，只有「留言者」才能自行收回評價，一般的商家是無法將Google負評刪除的！不過若你是Google商家管理員，倒是可以向Google檢舉，並交由Google審查，透過審查機制有時候也可以讓一些惡意留言刪除！

可提出Google審查的留言類型：

・垃圾、造假留言

・與實際地點、商家無關的留言

・含暴力、色情等不雅字眼的留言

不能刪除負評那能將Google評論關閉嗎？

既然沒辦法刪除Google評論，不少人就會想著是否能將Google商家關閉評論，目前除非店家將店面從Google Map移除，否則都是沒辦法關閉評論，如果將商家移除後正評與富評都會同時消失哦！（延伸閱讀：為什麼google地圖看不到我的商家？google商家設定一次搞定！）

遇到Google負評該怎麼做？

雖然不能刪除Google評論也無法關閉Google評論，但還是有方法可以應對Google負評回覆的！千萬不要直接不理睬一星負評，有時候積極應對與回應，對Google商家來說也是好方法哦！以下介紹應對Google負評的加分方法！（延伸閱讀：點我看商家優化案例）

迅速回應負評內容

即使已經被留下的負評，若店家能在第一時間止血或積極應對，有時候也能讓其他潛在客人更有好感，也能讓其他消費者看到店家承認疏失獲改善的誠意，積極回覆負評也是一種溝通的好方法哦！

檢舉不實的造假評論

雖然店家可以積極回應，不過有時候還是會遇到造假或傳遞垃圾訊息的評論！這時候也可以「提出檢舉」讓Google審查看看哦！（只要點選星星旁的旗子就可以嘗試檢舉評論。）

募集更多好評分享

如果已經有一星負評，除了積極回應外，店家不妨也可以透過邀請或辦活動、留評價享折扣的方式，募集更多的好評分享，平衡原有的一星負評，同時也不會讓一星負評影響你的Google店家排名與來客意願！

了解Google商家的評論機制後，你對商家評論是不是也更了解了呢？不論是好評或負評，最重要的都是店家的產品與服務，好好維持產品的優勢，才是能讓口碑逐漸傳播的好方法哦！